People Analytics
Las People Analytics son una rama de la Business Intelligence (‘Inteligencia de negocios’, BI por sus siglas en inglés). De manera muy simplificada, podemos decir que usan el análisis de datos para orientar y mejorar las decisiones dentro de una empresa, particularmente en el área de Recursos Humanos. Para ello recurren al big data, la disciplina informática especializada en el análisis de enormes masas de datos.
Es importante aclarar que no alcanza con medir los procesos y acumular métricas y datos. Las People Analytics no terminan en la medición; por el contrario, ese es el momento en el que empiezan. En realidad, el valor está en hacer las preguntas adecuadas para convertir esos datos en información valiosa.
En resumen, las People Analytics consisten en usar big data para mejorar la toma de decisiones, en la empresa en general, pero en particular en el área de Recursos Humanos. Esto implica, por un lado, idear métodos eficaces de recolección de datos, y por el otro desarrollar estrategias productivas de análisis. De esta forma, las decisiones dejan de estar basadas únicamente suposiciones e intuiciones (fundamentadas o no) y pasan a estar respaldadas por evidencia.
¿Qué miden las People Analytics?
Las People Analytics, como casi cualquier proceso de mejoramiento, son flexibles y adaptables. Su intención es, por supuesto, mejorar la toma de decisiones; pero existen muchos tipos de decisiones dentro de una empresa, y un directivo puede concentrarse en perfeccionar unas u otras. ¿Qué significa esto? Básicamente, que la recopilación de datos estará siempre condicionada por el objetivo que se quiera alcanzar.
No es lo mismo tratar de potenciar el desarrollo de los empleados, con formaciones y capacitaciones, que querer detectar puntos ineficientes en el proceso productivo. Las People Analytics se adaptan a este tipo de objetivos. Sin embargo, más allá de esta variabilidad, podemos hacer un breve paneo de todas las áreas en las que las People Analytics pueden ayudar a mejorar a una empresa:
- Productividad y eficiencia. Midiendo y analizando los datos, las People Analytics nos permiten saber cómo los trabajadores distribuyen su tiempo, detectando así cuellos de botella y espacios de mejora. Pueden, además, identificar a los empleados especialmente productivos en cada sector, para después copiar sus soluciones y aplicarlas como metodología general.
- Motivación, satisfacción y cultura. Las People Analytics también pueden usarse para estudiar el grado de compromiso de los empleados con la empresa. Quizás una compañía tiene una tasa de rotación muy alta, que atenta contra sus intereses, y quiere cambiar esa tendencia. ¿Por qué los empleados renuncian después de solo dos años? Las People Analytics pueden identificar el problema y brindar información para solucionarlo.
- Capacidades, competencias y aprendizajes. ¿Aprovechamos bien el talento que tenemos? ¿Cómo podemos conseguir el talento que nos falta? ¿Es posible mejorar nuestro sistema de selección de personal? ¿De qué manera podemos desarrollar competencias dentro de nuestra propia organización? Las People Analytics se encargan de brindar un punto de apoyo, basado en datos, para responder a esas preguntas.
- Programas e iniciativas. Otro elemento clave de las People Analytics es el análisis de impacto de las políticas de Recursos Humanos. De esta forma, es posible estudiar en tiempo real los resultados de nuevos programas o iniciativas.
- Compensaciones, beneficios y retornos. Las People Analytics permiten hacer un seguimiento minucioso de la nómina de la empresa, cosa que facilita determinar su composición, su competitividad y sus espacios de mejora, y permite a la vez predecir sus costos en el mediano y largo plazo.
¿De qué fuentes se pueden sacar los datos de las People Analytics?
Medir el trabajo de forma inteligente es una parte fundamental de las People Analytics. Por supuesto, el tipo de medición dependerá del tipo de trabajo: el sector de ventas tiene procesos distintos que el de producción, por lo que se lo evaluará de forma distinta. En este sentido, hay varias fuentes de las que se pueden obtener datos:
• Programas informáticos. Muchas empresas canalizan su trabajo a través de ciertos programas informáticos específicos. Con People Analytics, es posible analizar de qué forma se los utiliza, por cuánto tiempo y qué resultados se obtienen con este uso.
• Navegadores. El historial de navegación de los empleados es una fuente de información muy valiosa. ¿Cuáles son las páginas web más visitadas por los empleados? ¿Cuánto tiempo pasan en cada una de ellas? ¿En qué horarios se utilizan más? Estos datos pueden servir para tener una visión más clara del proceso de trabajo, cosa que permitiría tomar decisiones orientadas a aumentar la eficiencia.
• Sistemas de comunicación. Muchos empleados pasan gran parte de su tiempo en distintos servicios de mensajería, incluso cuando esta no es su función primaria. ¿Cómo circula la información dentro de la empresa? ¿De qué forma esta circulación puede hacerse más eficiente? Las People Analytics sirven para responder este tipo de preguntas.
• Bases de datos internas. El área de recursos humanos suele recopilar información de sus empleados, como sus competencias, sus salarios, su facturación, su edad o su género. Incluso algunas empresas centralizan digitalmente sus procesos internos de formación y capacitación. Algo parecido ocurre, por ejemplo, en el área de finanzas. Analizar estos datos de forma inteligente permite detectar áreas de mejora de manera rápida y sencilla.
• Encuestas. De ser necesario, las People Analytics recurren a encuestas de satisfacción, bienestar o similares. De esta forma, se puede estudiar a fondo el estado de la cultura corporativa.
Beneficios para tu empresa con el uso de las People Analytics
Las People Analytics pueden traer ventajas en muchas áreas, desde la comunicación interna hasta la gestión de personal. Algunos de estos beneficios son:
- Basa la toma de decisiones en datos reales, y no en suposiciones o intuiciones.
- Mide el impacto de las nuevas políticas e iniciativas.
- Detecta cuellos de botella, puntos de baja eficiencia y ratos muertos en el proceso productivo.
- Evalúa la satisfacción y el bienestar de los empleados y favorece la retención del talento.
- Identifica los costos innecesarios.
- Brinda información sobre las áreas de mejora
¿Cómo se aplican las People Analytics?
• Las People Analytics, como cualquier proceso de mejora, empiezan planteando preguntas y objetivos (¿Qué queremos saber? ¿Qué queremos lograr?).
A partir de allí, se diseña la estrategia de recolección de datos, es decir, se piensa cómo responder con métricas concretas a esas preguntas. Una vez obtenidos, se los analiza para llegar a conclusiones fundadas.